Livraison & retours Equestra HarCour
Parce que nous considérons vos besoins comme essentiels, nous traitons vos commandes avec la plus grande attention et les expédions aussitôt.
Toute commande passée dans les temps habituels d’ouverture des services d’expédition est traitée rapidement.
Le retrait en point de vente est proposé selon les modalités indiquées lors de votre commande.
La livraison peut être offerte sous conditions, pour certains modes de livraison et pour la France Métropolitaine, selon le montant total de votre commande. Des frais de port peuvent s’appliquer en dessous d’un certain seuil d’achat, et des suppléments peuvent être requis pour les articles nécessitant une livraison par transporteur spécialisé pour gros volumes.
En cas de rupture de stock, nous vous informons par mail et vous proposons soit : l’attente du produit, son remplacement par un article équivalent, ou l’annulation de la commande avec remboursement.
Dans le cadre de l’achat de gros matériel, la livraison pourra être assurée par un transporteur adapté. Des frais de port supplémentaires peuvent être engagés en fonction du poids et du volume de l’article.
Un numéro de suivi vous sera transmis par mail ou SMS afin que vous puissiez tracer votre colis.
Tarifs de livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande vous seront clairement indiqués lors de la finalisation de votre achat sur equestraharcour.com. Ils varient selon le pays de livraison, le poids et le volume des articles commandés.
Articles personnalisables
Le délai de livraison pour un produit personnalisable varie selon vos indications, la nature de la personnalisation et les options choisies.
Satisfait ou remboursé
Un article ne vous convient pas ? Vous avez la possibilité de nous le retourner dans un délai de quatorze jours après réception de votre commande.
Les articles de librairie (livres), les commandes spéciales, les articles personnalisés ou brodés ou directement reproductibles, les articles d’entretien et d’hygiène (shampoing, spray, produits d’entretien, soins et compléments alimentaires pour chevaux…), ne sont ni repris, ni échangés (sauf défaut de fabrication évident).
Vous pouvez générer vous-même votre demande de retour directement depuis votre espace client sur equestraharcour.com.
Étape 1 :
Connectez-vous à votre compte et accédez à l’onglet dédié aux retours dans le menu.
Étape 2 :
Sélectionnez le numéro de la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Étape 3 :
Indiquez le ou les produits concernés par le retour.
Remplissez ensuite pas à pas le formulaire qui suit, puis validez pour envoyer votre demande de retour.
Si celle-ci est acceptée par notre service retour, vous recevrez un mail avec votre numéro de retour à noter sur le carton et à inclure dans votre colis.
- Les frais de port du retour sont à votre charge, sauf disposition particulière indiquée lors de la création de votre retour (par exemple, pour certains échanges spécifiques).
- Les articles retournés doivent être en parfait état de revente, propres, dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes, faute de quoi votre retour pourra être refusé.
- Les retours, remboursements ou échanges de produit peuvent faire l’objet d’une déduction sur le remboursement si les produits retournés ne sont pas renvoyés dans un état neuf et parfaitement propre avec leur emballage d’origine.
- À réception du retour du produit en bon état, vous serez remboursé du montant des articles achetés (dans un délai défini).
Notre service après-vente
En cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté sur un article, nous vous invitons à nous transmettre rapidement une demande de S.A.V. via le formulaire de contact disponible sur le site, en joignant des photos nettes du produit concerné afin que nous puissions solutionner le problème dans les meilleures conditions.